Klachtenregeling

Heeft u een klacht over Mimiek in muziek?
Alle zorgverleners in Nederland moeten voldoen aan de eisen die in het kader van de Wet
kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan
deze eisen.

Samen een oplossing zoeken
Het kan voorkomen dat u als cliënt van Mimiek in muziek een klacht heeft over de geboden zorg.
U kunt daarover met mij een (gratis) afspraak maken om er samen uit te komen.
Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan bied ik u aan om gratis gebruik te maken van
het NIBIG, de geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.
Klachten vanuit geïndiceerde zorg in het kader van de Wet Jeugdzorg en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning moeten ingediend worden bij de FVB Klachtencommissie.

Geschilleninstantie
U kunt de klacht bij het NIBIG indienen via de website www.nibig.nl.
Zij zullen dan de klacht binnen één week in behandeling nemen. Er wordt door hen contact
met u opgenomen voor eventuele aanvullende informatie en het uitleggen van de werkwijze
van de klachtenbehandeling. Komen we er dan nog niet uit, dan zal de klacht worden doorgezet naar de onafhankelijke
klachtenfunctionaris van het NIBIG. Deze neemt de klacht in behandeling en zal u
begeleiden bij de afhandeling.

Vertrouwenspersoon in de jeugdhulp
Elk kind, elke jongere en elke volwassene die te maken krijgt met jeugdhulp, kan hulp vragen bij het AKJ (Stichting Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). De onafhankelijke vertrouwenspersonen zijn er om u te begeleiden en ondersteunen, omdat het soms lastig kan zijn dit direct te doen met de zorgaanbieder waar u afhankelijk van bent. Het kan hierbij gaan om bijvoorbeeld meningsverschillen, gemaakte fouten, niet goed lopende zaken, of andere vragen/klachten.
Voor meer informatie: website akj.